翟女士告诉记者,当日她花了218元做了一套脸部脱毛护理,没想到10分钟后卸妆时发现自己的脸部多处被灼伤,疼痛难忍的她不停地落泪,店内的工作人员也在帮忙做消炎。记者查看翟女士使用的3瓶药水时,发现均没有中文标识,对于该药水的使用说明及注意事项翟女士一概不知。记者询问该产品的包装盒时,店员表示早已扔了,他们只是凭借日常的护理常识为客人服务。店员还告诉记者,店内除了为客人做美甲之外,还做睫毛嫁接、脸部脱毛、手部护理等,但是店内的营业执照却显示为美甲、化妆服务。该店的店长杨女士解释称,翟女士的情况属于皮肤敏感情况,平时工作中很少见。“出现这种情况我们也很着急,立即让店员买来了芦荟胶涂抹在被灼伤处,而且联系该产品的指导老师,翟女士这种情况属于被脸部涂抹的蜡灼伤,这种处理方法应该不会留下疤痕。”杨女士告诉记者,该店的营业执照等证件都很齐全,经营一年多的时间从未出现类似的情况。
本想让自己变得更漂亮的翟女士,经历了这样的意外,身心都受到了惊吓。“但愿不会留下疤痕,以后再也不敢来这里了。”翟女士要求立即退换全部金额,店长杨女士表示同意,并且答应她如果一周内未痊愈,将再商量赔偿事宜。